为了更好地响应国家卫健委关于进一步改善医疗服务行动计划的号召，提升患者在大同大学附属医院的就医体验，根据国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，大同大学附属医院普通神经外科紧紧围绕“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，努力创新护理服务模式，不断提升服务内涵，切实改善患者就医感受。
对于危重症患者，护士会跟随主任医生一起床旁交班，听取主任和医生对病情发展的分析解读，不但能熟知病情及原理，还能及时预防并发症的发生，提高护理服务质量，增加了护士的知识储备。
由被动服务变为主动服务，由粗犷式护理变为细节式护理，真正做到了热心、耐心、诚心、爱心，温情无处不在，提高了患者就医体验感。例如：为女患者设计发型，为没人陪护的患者端水送饭，不计较自己花钱为患者买饭并送饭到嘴边，帮助患者大小便并及时清理，无怨无悔，真正视病人如亲人。
废物再利用，把破损的床单、被罩制成中单，铺在一次性中单上面，不但能为卧床大小便失禁患者提供干爽舒适的床单位，避免了一次性中单对皮肤的刺激，并利用中单的杠杆作用为患者翻身，便于拍背及背部护理，避免了因翻身给患者带来的揪、拉等不适，为患者护理带来便利。
科里醒目位置设置了温馨便民服务盒，温情服务，温暖守护，内设纸笔、针线、剪刀、老花镜、口罩等，并为异地就医患者缝制衣物，让患者感受到了家一样的温暖。
病区内设置了医患交流群和健康指导二维码，带患者走进医患交流群，走出疾病困惑，不但能及时收到患者的反馈并给予指导，还能让患者扫码就可以了解疾病及其健康指导，提高了患者满意度及信任感。
改善护理服务永远在路上，该医院普通神经外科本着“心系人民健康，情暖百姓之心”的服务理念，将继续携手共进，用专业的技术，温馨的护理，为患者提供有温度的服务，提升患者就医体验，提高护理质量！
文 / 李东臻
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