鲁网12月20日讯有一种中国式浪漫，藏在书信里面，一笔一划、一字一句都散发着暖人的温度。在莱商银行泰安分行的网点里，虽然忙忙碌碌，但是却总有很多让人温暖的感动。一张小卡片、一封表扬信、一面锦旗，平凡但真挚的文字，记录着属于莱商人与客户之间“纸短情长”的浪漫。
一张小卡片
走进莱商银行泰安新汶支行，可以发现在大堂引导台、柜台窗口、自助机具等都摆放着这样的小卡片：它一面是敬老爱老服务卡，记录了新汶支行提供的敬老爱老暖心服务项目，另一面是免开口服务卡，方便听力不好或表达困难的客户与工作人员交流需要办理的业务。张奶奶又如往常般走进网点，大堂经理管世豪立即微笑着迎了上去，并递上一张小卡片和一只笔，张奶奶将存款金额和存期写在卡片上，笑着拉住他的手说“谢谢你，小伙子，每次都这么贴心”。这样温暖的场景每个月都要上演。原来老人已年过八旬，每个月发放退休金后，张奶奶都会把在其他银行的退休金提出来存到我行。但老人因为耳背无法正常沟通，办理银行业务时十分焦急。于是，工作人员采用了一种方便老人理解、又比较稳妥的沟通方式——免开口服务卡。张奶奶每次来网点，大堂经理及柜员都会耐心、热情的为她办理业务，张奶奶省去了沟通的过程，对我行的服务非常满意。一张小小的卡片，一场无声的对话，更是一次心与心的交流，传递了真情服务，彰显了莱商温度。
一封感谢信
8月23日，卢大爷来莱商银行泰安岱岳支行办理业务时，在离网点不远的地方摔倒，双膝和手掌流血受伤。大堂经理张傲然发现后，赶忙和同事跑出去，搀扶起老人，询问老人伤势并无大碍后，将老人扶进银行休息室。安顿好老人后，她迅速去便民服务箱取来外伤处理的医用消毒水、纱布、绷带，然后小心翼翼的为大爷涂抹药水、包扎伤口，处理完毕后，为老人联系了家人。原来卢大爷的老伴和孩子都在外地，家里就他一人，张傲然把自己的手机号留给了卢大爷，并告诉他如有不适去医院检查时可以陪他一同前往。卢大爷激动的语无伦次，“谢谢孩子，太感谢你们了，你们就像我的亲人一样”。卢大爷回家休养数日康复后，亲自来网点送上感谢信，向莱商银行泰安岱岳支行的工作人员送上感谢，并表示以后会和朋友常来办理业务。一封手写的感谢信，弥足珍贵，质朴的文字里表达着对莱商银行泰安岱岳支行热情服务的肯定和感谢，激励着岱岳支行全体员工继续为客户提供优质服务，关心关爱老年客户，提升客户获得感，确保每位老年客户都能得到关怀与尊重。
一面锦旗
9月的一天，一名年轻的男子焦急的走进莱商银行泰安东平支行的网点，咨询能否为其亲属上门开立银行卡。大堂经理刘坤一边安抚客户，一边询问情况，经了解王先生的父亲因交通事故住院了，现需要为父亲开张银行卡接收赔偿款，但因伤势未恢复，无法到银行网点办理，已经咨询了几家银行，都没法提供上门服务，抱着试一试的心态到莱商银行问一下。大堂经理刘坤汇报会计主管后，会计主管宁兆娟说：“别着急，我们可以上门开卡，我马上安排人员”。支行立刻协调人员携带设备随王先生前往医院，顺利为客户办理了银行卡，解决了客户的困难。王先生对莱商银行泰安东平支行的服务态度和服务效率连连称赞，于次日给支行送来的一面锦旗，锦旗上“热情服务，心系客户”这八个大字是对东平支行服务的高度认可。东平支行应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到了莱商人的温暖与人文情怀。
纸短情长，道了感谢，暖了人心。服务始于细微，见于平凡，莱商人用自己真诚、平凡的服务让客户感受到温暖。今后，莱商银行泰安分行将不断提升服务能力，践行“情真 心悦”的服务理念，继续为泰安人民提供高效、优质、暖心的服务，做客户放心满意的口碑银行！
责任编辑：单虎
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