电子门票、智能导游、一部手机走遍一座城市……如今，越来越多技术先进的智能应用出现在道路上。在国家大力支持和政策影响下，各地不断探索智慧旅游新路径。从游客体验的角度来看，目前一些智能应用显得华而不实、肤浅。老年人使用不方便、重要信息找不到、问题应对出现……人们不禁要问：什么是真正的智慧旅游？
智慧旅游是利用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之，就是利用新技术让出行体验变得更好。国家大力发展智慧旅游，更好满足游客多样化需求，提升旅游体验。
不同的景区管理者对于如何实施智慧旅游有不同的想法。但在探索和实践中，一些地方或企业已经走上了技术“动荡”之路。一谈“智慧”，就盲目上马高科技项目，盲目追求科技含量。一些企业、大学、研究机构忙着建设智库、数据中心、实验室，发布各种数据报告和研究成果。但在实际应用中，不同景区的智慧设施各自独立工作，各方数据无法互联共享。问题在于各个“数据岛”无法有效发挥作用，导致投入产出效率低下，造成资源浪费。
在发展智慧旅游的过程中，也容易出现重硬轻软的问题。一些地方政府愿意投入硬件，但不重视服务。有些项目前期投资大，后期运营薄弱。管理人员的主要工作重点是收集景区地理信息、扫码入园、追踪旅游历史。但对于游客最关心的停车难、景区预约难等问题，他们却无法拿出切实可行的解决方案。
如果配套服务跟不上、精细化管理不到位，智慧旅游建设必然成为一个面子工程，让游客高兴地来，失望地走。
近日，文化和旅游部资源发展司公布了第一批“上云，数据赋能智慧”全国十大智慧旅游解决方案。这些规划坚持以旅游需求为导向，着力解决旅游业发展过程中的拥堵点、痛点、难点，凸显理性务实的发展方向。例如，针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，一些企业提出了老年模式解决方案；为了解决游客在大型景区的迷路问题，一些企业打造了智慧导游平台。一些企业从功能性服务延伸到内容、IP领域，通过数字内容为旅游主体赋能。这些解决方案不仅满足了实际需求，而且创造了新的需求。
面对日益增长的旅游量、更高的游客期望、日益激烈的市场竞争，必须依靠现代科技的力量，推动旅游业快速健康发展。智慧旅游代表着文旅产业转型升级的新方向，也是企业参与市场竞争的新赛道。谁能真正从消费者角度出发，在技术、产品、服务等方面全面满足消费者需求，谁就能抢占先机。无论是供给侧改革，还是高质量发展，最终目的都是人民对美好生活的向往。紧紧围绕这一目标进行创新，是赢得市场的根本法宝。 （本文来源：经济日报 作者：姜天骄）
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