1 智慧旅游整体解决方案 2011年4月 解决方案支撑中心目录 智慧旅游概念及智慧旅游发展总体规划智能应用 智能平台 智能云计算旅游信息化总体需求综述 旅游信息化发展人工纸计算机局域网阶段 单一应用 电子分布式互联网、IPV4宽带网络 多应用 单向控制 云计算 3G、IPV6物联网 全面应用 互动传统旅游 电子旅游 纸质数字旅游 数字旅游发展成熟 智慧旅游开始 建设智慧旅游智慧旅游信息化建设呈现智能化、应用多元化的发展趋势。各种技术和应用交叉渗透到旅游业的各个方面。综合智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场 • 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能协作 • 动态信息共享 智慧旅游的发展机遇 目前，支撑智慧旅游的技术正在逐步成熟和完善。政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。智慧旅游市场前景广阔。智慧旅游的定义智慧旅游又称智慧旅游。智慧旅游又称智慧旅游。 利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携式终端互联网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等信息.，并及时发布，让人们了解这些信息，及时安排调整工作和出行计划，达到智能感知、便捷利用各类出行信息的效果。
推广“智慧旅游”，提升游客吃、住、行、游、购、娱等各个旅游消费环节的附加值；游客可以在旅行前、旅行中和旅行后轻松获取它。信息、旅行规划、机票预订、食宿安排、消费消费等，大大提升旅行体验。智慧旅游的特点 测量、监测、监控、管理 计量感知 实时数据集成 实时 历史数据 数据建模 分析可视化 决策 数据采集 数据集成 新数据与历史数据对比 形成数据建模和分析洞察，为决策和相关行动提供支持。互联网通过高速网络将“旅游物联网”与现有互联网相结合，实现旅游活动、人类社会和物理系统的融合。感知各个旅游企业和旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游经营、业务、服务和政务相关对象，并将它们普遍连接起来，形成所谓的“旅游物联网”。智能化是通过各种智能应用系统的建设来实现的。旅游相关企业智能化自主管理；基于云计算、商业智能等技术，进行多维度分析、预测和优化，实现旅游企业内外部管理的智能化决策。国内智慧旅游项目进展目录 智能应用、智能平台、云计算和通信网络。
其中，智慧应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧旅游服务等。智慧旅游整体架构建议云计算通信网络智慧应用智慧管理智慧景区智慧酒店 智慧企业 智慧平台 目录 智慧旅游概念与发展 智慧旅游总体规划 智能应用 智能平台 智能云 计算、汇总、智慧旅游管理、旅游管理信息化、旅游投诉处理、旅行社管理、旅行社诚信信息发布、景区管理、旅游数据采集、会展信息、会展招商、内部信息发布、官方信息发布……旅游管理部门可以通过多种接入方式快速准确获取。数据、管理 旅游管理-行业管理统计分析改变事后统计用户量的状况，提高实时反映能力，进而强化服务和管理能力 旅游管理-协同办公系统 高效的业务审批流程管理 即时、快捷邮件系统运行 办公室领导查询 领导查询 领导查询 领导查询 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作 及时查看所需报表和统计信息，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。旅游管理-协同办公系统（示例） 今天投诉三起： 操作发送清 1.：XX旅行社导游带游客到商场，延误出行时间，处罚旅行社联系客户 旅行社信息随时随地发送至处理旅游投诉 用户名： 操作回复 退出密码： [登录] 用户******** 旅游政务信息操作 发送 清除旅行社查询... 旅行社管理 景区管理 投诉处理 旅游管理-旅游行业诚信平台 旅游用户 旅游诚信信息查询 旅游投诉受理 诚信信息查询 旅游投诉投诉处理 旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息 员工诚信信息） 旅游行业监管平台 旅游行业监管平台数据库 旅游监管数据统计分析 诚信数据统计分析写入旅游诚信信息阅读旅游诚信信息**旅游服务热线目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！旅游管理-旅游监管系统 行业监管平台 现场监管 旅游团定位 统计查询 行政公告 监管人员 旅游监管 旅游团日常信息 旅游团信息查询 旅游团信息实时下载 团队确认 旅游团信息报告 旅游团信息查询 旅游团报告旅行社行程安排 合理的旅游行业监管流程，管理团体组织者和导游 基于物联网技术的位置定位 各种数据实时统计报表 基于手机的游客移动办公服务 5555 旅游电商定位导航 多媒体查询系统 2222 6666 LED发布系统 4444 景区自助游 电子门票/商户优惠券单次旅游服务 • 门票预订 • 房间预订 • 景点门票预订 • 订餐 • 导游服务 • 自驾游服务 • 医疗救助/救助 •地理位置定位 旅游信息服务 • 旅行社诚信信息 • 旅游投诉 • 线路/景点介绍 • 新景点信息 • 文化介绍 • 商旅价格信息 • 天气/交通信息 • 旅游电子书 • 旅游社区 • 涉外旅游...旅游综合服务•团体旅游•团体自助游•租车服务•旅游演出预订•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务信息服务 建立旅游电子商务基础平台，基于通过语音、WEB、移动等多种接入方式，整合支付和前向后向客户关系管理分析，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务等为主的预订服务和旅游信息查询服务。
特产购物服务•茶叶•药材•玉器/工艺品•地方特产•旅游纪念品 用户可以通过多种接入方式享受全面、诚信的旅游服务。商务旅行服务。智慧旅游服务——旅游电子商务。智慧旅游服务——个人移动终端功能服务架构 智慧旅游服务：景区电子门票 游客可以通过短信、WEB等方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。自助游服务是通过游客下载手机导游客户端或租用定制旅游终端来提供的。 位置服务：用户通过打开移动出行产品客户端软件，激活位置服务即可获取自己的位置。 位置服务：用户通过打开移动出行产品客户端软件，激活位置服务即可获取自己的位置。用户位置 用户位置 武夷山风景区位于福建省西北部的武夷山市，距市区以南约15公里，武夷山北段东南麓。景区面积约70平方公里。这是典型的丹霞地貌。大自然亿万年的鬼斧神工，形成了峰峻、水秀、碧水红峰、景色迷人的秀丽风光。古人云“水有三三奇，峰有六六奇”。 ”，被誉为“东南最美的地方”。武夷山风景区位于福建省西北部的武夷山市，距市区以南约15公里，武夷山北段东南麓。景区面积约70平方公里，是典型的丹霞地貌，大自然亿万年的鬼斧神工，形成了峰峻、水秀、水清、峰红的美景。古人云“水有三三奇，峰有六六奇”，被誉为“东南第一秀美之地”。
文字介绍 音频介绍 文字介绍 音频介绍 图片介绍 音频介绍 图片介绍 音频介绍 自助广播服务： 自助广播服务： 智慧旅游服务： 定位导航服务 通过LBS服务接口为用户提供定位导航功能由电信提供。 提供与GPS结合的报警服务，并提供与定位服务相关的支持服务，如搜索周边设施。 自动为用户生成最佳出行路线，并实时记录用户轨迹。 自助广播功能根据用户所在位置自动广播相关景点信息。智能旅游服务：自助导游 语音播报导游 • 存储和管理预先录制的导游语音，与呼叫中心平台结合，智能转接游客来电，自动识别游客按键输入选择，通过语音交互提供导航语音IVR，正确播放景区语音导览语音，让用户通过电话拨入即可享受移动自助语音导览讲解服务。 短信导游•您可以通过手机短信输入景区识别码，发送短信至“旅游信息服务平台短信特服号码”（举例），短信平台会回复以分层文字介绍景点内容或访问链接，并支持数据网页浏览手机可以通过此视频链接访问景点相关信息。二维码导游 • 支持拍照的手机可直接拍摄标识牌上的二维码，获取身份证识别码，无需输入身份证识别码。面向景区 景区实时流量控制报警作业车辆调度系统 在线观景安全景区监控系统 景区门票网上预约多媒体查询系统 LED发布系统 智慧景区服务-景区门票网上预约 互联网用户电信宽带景区景点一 景点门票预订系统 景点二 景点三 发送旅行社手机短信授权码进行网上支付。景区电子门票功能 • 游客可通过短信、WEB等方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。
电子门票系统包括： • 景区电子门票管理系统：为景区提供一整套基于信息化门票统计、门票发放、电子防伪、门票验证、结算报表的门票管理系统。 • 景区门票预订系统：景区提供多种预订渠道、支付方式、系统接口模块。 •支持门票类型：年票、团体票、二次票等多种门票形式。在景区出入口部署客流分析系统，提供客流在线统计分析、实时客流报警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责前端客流终端的管理及客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块（WEB业务报表分析服务）组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端。对前端各通道的视频进行分析，获取通道双向人流基础数据。 WEB远程访问用户：通过PC\手机访问远程客流统计报表、全球眼平台视频监控应用。智慧景区服务——景区实时人流控制、报警 智慧景区服务——平安景区监控系统 1、移动监控：景区巡逻车上可安装摄像头，安防管理部门可观看巡逻车周围实时情况。 2、定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看周围情况并拍照留证。 3、定位调度功能：景区管理人员可以对景区内的车辆、人员进行定位，方便管理部门调度。例如，当景区监控摄像头的监控范围内发生打架斗殴等突发事件时，他们可以知道事发地点。 ，并派出就近的工作人员赶赴现场处理。
4、火灾报警：在易燃易爆区域安装带有烟、雾传感器的红外摄像机。当发生火警时，会自动报警。景区消防部门能够立即发现并迅速赶赴现场。 5.手机全球眼：您可以通过手机查看任何信息。摄像头周边情况主要功能： 智慧景区服务作业车辆调度系统 主要功能： GPS定位：将作业车辆的位置以差分形式准确传输到监控中心，并显示在地图上，方便监控。动态图像传输：利用CDMA网络将车辆场景图像加密、清晰、稳定地传输到监控中心平台。图像网络传输：将作业车辆场景图像传输至监控中心平台进行实时跟踪。旅游车辆服务 公司主管管理员 视频客户端 网页客户端 手机远程监控 实时追踪 实时跟踪 现场采集 现场采集车辆管理 车辆管理 智慧景区服务：在线景区服务（一） 旅游GIS系统利用地理信息系统技术提供旅游景点信息。地图信息采用电子地图，用户可以通过数据旅游实时浏览、查询景区地图信息。 旅游VR（虚拟现实）系统利用三维建模工具对景区进行三维建模，更加真实、生动地体现景区。用户可以接入旅游VR系统，获得身临其境的体验。感觉。 景区实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统，提高景区网站的营销和服务能力：面向景区、酒店互联网用户的智慧景区服务：在线景区景点服务（2）听导游说今天XX天气不好，建议取消，让我先看看这个景点再决定。景区实时视频浏览。景区实时视频浏览。智慧景区服务：多媒体查询系统。景区多媒体查询系统 • 景区三维电子地图查询。 • 景区综合查询。
游客可以查询住宿设施、餐饮设施、购物设施、商务设施和娱乐设施。 酒店多媒体查询系统 • 酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR、视频等方式展示和介绍酒店的服务设施和功能。 • 酒店周边商户宣传展示 交通路线查询。交通路线查询、交通列车查询、旅游区交通查询。 地方特色查询。游客可查询特产、名品、特色旅游。 电子优惠券下载 景区天气预报 客流趋势分析与预测 智慧景区服务：LED发布系统 景区介绍：重点展示景区内各个旅游景点的特色，让游客体验参观前的视觉美感对现场的影响；影响
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