三天小长假期间，接待游客77192人次，在长沙71个景区中排名第二。今年中秋假期，湖南长沙橘子洲风景区以其优美的自然风光、浓郁的人文氛围和优质的管理服务再次受到游客的青睐。
紧密秉承“以游客为中心”的原则，近年来，橘子洲风景区充分利用“山水洲城市”得天独厚的禀赋，全面提升景区硬件基础设施和管理服务水平，不仅彰显了文明美丽长沙的画卷也助力长沙这座文化旅游名城从“网红”走向“人气不衰”。
提升交通品质，出行安全便捷
工作人员对园区入口进行巡查引导，水马栏杆分流人车，观光车顺利通行……假期期间，橘子洲景区游人如织，秩序井然。为切实提升游客满意度，近年来，橘子洲景区采取升级硬件设施和完善软件服务双管齐下，全面提升游客体验。
优化升级观光巴士候车站，在观光巴士终点站开设紧急通道，为需要帮助的游客提供绿色通道服务；将景区小火车运力增至64辆，车辆运行效率提高30%；新增12辆观光巴士自助售票机配备电子扫码购票功能，有效解决游客排队买票、长时间候车的问题。
橘子洲是一个自有“交通”的风景区。为解决人车分流问题，景区增设了960米人车隔离栏杆，并在高峰时段设立了观光车进出站专用通道。橘子洲头毛主席雕塑广场区域设置水马栏杆和引导牌，引导游客到下游步道游览，有效解决核心景点人流聚集问题。
景区严格执行“限量、预约、错峰”要求，提前做好公示提醒，对所有入园游客进行体温扫描，查验核酸阴性证明，确保游客顺利入园安全又安全地发现。
配套设施齐全，智能马桶受青睐
您只需一部手机，即可找到附近的厕所，实时了解厕所的繁忙状况、蹲座占用情况。如果您发现厕所又脏又乱，还可以通过手机投诉、提出建议。这样的“智能”厕所位于橘子洲景区。
上厕所是一件小事，但也是一件大事。以往，橘子洲景区的厕所在假期高峰期经常排长队、等待就座的人，受到不少游客的诟病。此前，是因为厕所蹲位严重不足。 2016年橘子洲景区5A级提质改造后，景区内厕所、蹲位数量大幅增加。不过，节假日期间，由于大多数游客不知道哪些厕所有空位，因此一些厕所前仍然排起长队。 。
为有效解决游客高峰时段排队如厕问题，2020年底，橘子洲景区启动智能厕所改造，对16个游客厕所进行升级改造，并开发了智能厕所APP。参观者通过扫描“扫一扫早知道厕所”二维码，即可第一时间了解厕所使用信息。
厕所升级改造以来，游客对橘子洲景区厕所的满意度大幅提升。如今，“智能厕所”已成为景区服务亮点，受到游客广泛好评。
提升服务水平，让游客有更大获得感
节假日是游客游览景区的高峰期。如何让游客物超所值？橘子洲景区从服务质量入手，通过“警察风景”、“风景学校”联合建设，全面提升规范管理服务水平，让游客倍感满意。
创新实行旅游旺季全员轮班休班制度，将工作重点调整到节假日和旅游高峰时段，实现服务时段全覆盖。据橘子洲相关值班人员介绍，今年中秋假期，除了景区全体工作人员值班外，还抽调了240余名志愿服务人员，保障景区有序运营。
创新工作措施，建立重大节假日联动工作机制。节假日期间，景区还将配合公安部门，在园区客流集中区域设立“警察场景”联合执勤点，为游客提供咨询、寻人物品、应急处置等服务。 、文明劝导。景区还充分发挥志愿者服务基地作用，积极开展社会志愿者招募和培训。 2021年以来，橘子洲景区已开展各类志愿服务437批次。
开展“小解说员”培训，拓展景区宣传功能。 2021年至今，共开展志愿培训10期，100余名青年导游正式上岗。已开展游客义务导游180余批次，服务游客7000余人次，有效弘扬了景区红色文化。
如今，身穿红背心的志愿者在橘子洲景区内行走，已成为景区一道靓丽的风景。在各方共同参与下，游客的体验感、获得感、安全感也得到了极大提升。
记者|胡谦
编辑|谢婷
校对员|潘振兴、罗耀、杨刚
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