人工智能技术的最新一轮进步给商业世界提出了新的课题——如何克服技术霸权，避免数字时代的“圈地运动”？如何以人为本，利用科技更好地关爱员工、服务客户，让最广大人民而不是少数精英受益？如何让技术服务于人而不是接管人？
在本月举行的《财富》ESG峰会上，三位企业高管和一位科学家参加了题为“人机共生时代：谁是工具？谁是目的”的圆桌讨论，用长期的历史视角来观察这场技术革命，并分享他们的公司正在采取哪些行动来确保技术的良好性。
从左至右：顺丰速运集团战略管理总监、绿色项目负责人卢锡军，复旦大学教授、上海市数据实验重点实验室主任肖阳华，联想集团副总裁、联想集团副总裁阿布力木阿在中国的战略和业务发展、平安集团首席科学家肖晶和《财富》杂志上海执行主编王芳。
本次圆桌讨论由《财富》上海执行主编王芳主持。以下是经过编辑的谈话记录：
王芳：今天的ESG峰会为什么要以科技相关的话题开始呢？当然，技术会在各个维度上用于改善和治理ESG，但技术带来了更深层次的问题，即什么是人，什么是人？本次圆桌会议的标题呼应了康德的名言：“人是终极目标”。在科技日新月异的今天，我们需要时时提醒自己这句话。 ESG的最终目标正是人类的福祉，所以我们认为无论是技术还是ESG都必须以人为中心，以行善为最终目标。首先请科学家肖教授告诉我们，为什么这次人工智能革命与以往任何一次技术革命都不一样？
肖阳华 复旦大学教授、上海市数据科学重点实验室主任
肖阳华：人工智能革命与以往的技术革命有着本质的不同。
大家想一想，以前有过蒸汽机革命、电气革命，但这些革命都是人类智慧本身的产物。只是这一次，革命是智慧的生命。这是人类第一次目睹一个新物种，这个物种就是智慧。机器。智力达到人类水平的事实，标志着地球上第二次出现了具有人类水平智力的新物种。它具有以往技术革命无法比拟的地位，所以我倾向于称其为“元革命”。历史上所有技术革命的综合能力可能达不到这次新技术革命。
这场革命即将到来，并将影响几乎所有行业。以媒体行业为例。凭借AIGC强大的能力，虚假内容很容易被制作出来，这将对媒体产生巨大的影响。此时此刻，我们各个2C行业都在认真思考，未来是否会成为这些行业的入口。未来企业信息化进程是否会有一个通用的聊天入口？
回到大家来说，现在很多人的头像都和自己一模一样。他们可以有很强的认知能力和智力，可以代表我们做很多事情。这个时候，我们为什么还要做人呢？这些都是我们需要认真思考的问题。
王芳：历史上的技术革命，红利往往更多地流向少数拥有技术或资本的精英，他们与普罗大众的距离一次又一次拉开，比如工业革命带来的圈地运动。英国的革命。如何才能让科技惠及更广泛的人群？如何更好地利用人工智能技术来保护员工、服务客户和更广泛的社区？首先请联想总裁阿木发言。
联想集团副总裁
：联想具有双重属性。一方面，它是覆盖180多个国家和地区的全产业链制造企业，每年创造400至5000亿元产值；另一方面，联想的产品恰好是技术催生的各种智能产品、解决方案和服务。这种双重属性也对应着两种理念。
首先，作为一家制造企业，我们在研、产、供、销、服务各个环节正在进行深刻的商业模式重构。由于我们的整个制造供应链都可以实现完全的柔性定制，我们可以与近十亿客户进行一对一的接触，为每个用户提供个性化的定制产品和针对性的关怀。
其次，联想的所有产品和服务解决方案都针对人工智能进行了彻底的重新设计。以大家最熟悉的PC为例，最前沿的大模型技术、知识库技术、神经网络计算等，如果能够本地嵌入到计算机中，就会成为个人的分身，转身从工具变成助手。这些前沿技术将以非常友好、灵活的方式呈现给您。您不再需要自己制作PPT或生成图片。视频也将自发生成。旅行计划将根据您的喜好自动生成，并自动完成订票。进行单一酒店预订。你唯一要做的就是享受。
作为一家科技公司，我们的社会责任是以更看得见、更贴近的方式将AI技术应用到产品解决方案中，造福所有人。
王芳：我期待这样的智能电脑助手早日出现在我们面前。我们再来看看平安。我想请问肖敬先生，平安是如何利用人工智能更好地服务您的亿万客户的？
肖静 平安集团首席科学家
肖静：平安集团是一家综合性金融集团。我们拥有2.3亿金融客户和7亿互联网客户。我们的核心业务是保险，崇尚长期主义。希望企业客户基业长青，个人客户永远健康。在这个过程中，我们使用了很多AI技术来帮助我们提高服务他们的能力。我们称之为“三提两减”——提高效率、提高效果、改善用户体验、降低风险、降低成本。
例子有很多，比如农业保险、责任保险，涉及到灾害的预测和预防、灾后损失评估、及时救援、灾后重建、赔偿等，如果这些工作都必须由人力来完成，那就太麻烦了。非常复杂。利用遥感卫星技术、大模型技术、AIGC技术等人工智能技术，我们可以更快地做出反应，进行预测、预警和分析。
此外，普惠金融对实体经济非常重要，但风险也很大。人工智能可以帮助我们合理管理风险。例如，能否向小微企业提供贷款？如果贷款的话，多少利率才合理、安全？如何保证我们保险公司也能盈利？如果我们每次都赔钱，那么我们就无法在商业上可持续发展。
王芳：是的，商业可持续也是可持续的一部分。综上所述，借助人工智能，联想正在做高度定制化的电脑产品，平安正在做非常定制化的、可以精准到个人的保险产品。那么我们来看看顺丰速运。人工智能在物流快递业务中能发挥什么作用？
陆锡军 顺丰速运集团战略管理总监、绿色项目负责人
卢锡军：顺丰拥抱AI。我们希望通过科技改变物流行业，通过科技改变我们的生活。
大家都知道，顺丰速运的网络里已经有几十万个代理，都是我们自己管理的。我们希望他能得到更多的快乐和更多的价值认可，让他们把快乐和价值传递给行业客户。我们一直在投入资源来建设该领域的 IT 能力。举个简单的例子，以前我们的人通过人员调度，手动告诉哪个人把什么样的货物送到哪个区域，每天送多少次。但人有千千万万，每个人可能有不同的价值取向。现在AI技术可以结合哥哥的自身特点、身体状况、对货物的熟悉程度、对社区的熟悉程度，按需、按照价值最大化调度货物的配送，可以有效发挥哥哥的价值能动性。
王芳：我们都看过《小弟被困在体制里》的文章。现在人工智能让系统变得更加强大。以前是人安排的，现在是系统安排的。但系统如何保持温度呢？我怎样才能让这家伙觉得我不只是在接受机器的命令呢？
吕锡军：我们在做AI的同时，也在做数字孪生，就是通过AI把物理网络的运营数字化。我们还使用了诸如此类的新技术，可以预测小弟的能力和反馈，模拟小弟的实际工作。操作经验，支持兄弟以更好的温度服务客户。
王芳：就是说，根据每个人的性情、心理状态，给他一个心理画像，给他分配一个更适合他的工作？
卢锡军：是的，我们对我哥哥的工作建立了一个多维度的价值评价体系，这不仅包括他对自己劳动价值的认可，还包括他从这种劳动中获得的社会价值。
王芳：让AI提升员工幸福感是一个很好的案例。回到联想。我们经常听到“数字鸿沟”这个词。如何让尽可能多的人用上数码电子产品，让老年人和残疾人不被科技抛在后面？联想是如何做到的呢？
：在科技行业，我们总会遇到同样的问题。比如最近出现的大规模人工智能模型，在全社会资本人才的关注下，表现出了非常强大的技术驱动力。在这种驱动力下，科技公司往往把技术当作一把锤子，到处找钉子，也就是寻找最好的应用场景。但这个时候，“光明下的黑暗”往往会出现——真正想要受益的人却没有得到照顾，因为企业总是在寻找最前沿、最先锋的客户。我认为这是一个非常严肃的话题。
1980年，世界已经开始信息化。到2010年左右，数字化蓬勃发展。 2020年开始，AI突然加速。在这些浪潮中，联想有几个基本原则。第一个是我们总是要把技术——比如我们今天讲的人工智能——与行业生活场景结合起来，制定解决方案，然后再交付。技术不应该暴露给每一个用户，让他在一种非常恐惧的心态下苦苦思考如何去适应它，让自己成为技术的囚徒。
比如在教育领域，我们在江西省河市镇建设了未来科技馆。有未来艺术课、未来历史课、未来体育课、未来人文课。教师利用互动教学，利用AI对学生进行批改。并纠正你的运动姿势，利用AR和VR让你体验宇宙的浩瀚知识。我们把这些带给每一个学生，让他在不经意间就能吸收到这项技术。他感受到的不是技术，而是通过技术获得的学习经验。
王芳：让科技不再那么可憎和可怕——这对很多科技公司来说是一个很好的提醒。我想回平安。刚才肖敬先生提到，人工智能可以提升遥感技术，让平安更好地服务农业客户。您能详细说明一下这是如何实现的吗？
肖静：比如今年5月份，河南出现大雨、洪涝灾害。这个时候，遥感其实是看不见的。遥感通过高空卫星拍照，但被云层遮挡，无法帮助你做任何分析判断。 AI技术可以帮助我们进行图像处理，拨开所有云雾，“看到”阴雨天的地面情况。我国面积很大，面积有960万平方公里，农业监测需要频繁巡检，会产生大量需要处理的遥感数据。采用传统工艺加工的成本非常高。假设每平方公里1分钱，成本就是1000万。这个时候也可以使用AI。遥感图像有不同的分辨率，包括1米分辨率和2.5米分辨率。在 10 米分辨率下，它们非常便宜。如果利用AI技术辅助生成高清图像，成本将大大降低。
王芳：现在AI的准确率高吗？
肖静：非常高，但肯定不是100%正确。 AI最大的问题就是准确率不是100%，包括GPT模型，错误很多，经常认真地说废话。你必须做出判断。
王芳：回到顺丰速运，我知道你们还在利用人工智能技术来帮助减少整个物流过程中的碳排放。这是一个重要的 ESG 主题。您能对此进行扩展吗？
吕锡军：我们一直根据行业客户的需求，定制符合行业属性和特点的航运解决方案。例如，在华东地区和上海，奢侈品和美容行业相对集中。 “双11”这样的日子，仓储需求和运输需求爆发式增长。我们可以利用人工智能来预测这次疫情，并实现路径和车辆的优化。例如，飞机是碳排放量最大的交通环节。通过更好的规划，我们可以消除对飞机的需求，改用碳排放较少的车辆，而不会影响客户的交货时间要求。
顺丰还搭建了风和科技平台，可以计算企业客户端到端的碳排放量。我们会将这些真实数据与客户同步，让客户了解其供应链中物流相关部分的碳排放情况。以及如何优化现有的情况。
王芳：我们的讨论涉及到如何利用人工智能来改进产品、服务客户、保护员工、管理气候等等。最后我想问肖总，作为人类，我们应该如何提高我们的技能？这个与机器共生的时代？当我们的生活都能被AI打理的时候，我们怎能不做一个整天吃饱饭还能找到生命意义的人呢？
肖阳华：企业和个人必须充分认识到人工智能是一个前所未有的工具，我们必须积极做好准备。对于企业来说，未来会有很多数字化员工和机器员工，这是一个根本性的机会。对于个人来说，我们需要刷新自己的技能，成为智能机器的牧羊人，这样我们才不会被社会淘汰。归根结底，我们需要提升自己。我们之所以是人类，是因为我们必须进化成一个更好的人。只有这样，我们才能应对当前的机遇，迎接挑战。 （财富中文网）
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