近日，有网友向记者爆料，自己和朋友通过内蒙古光明旅行社报名参加了内蒙古五天四晚的跟团游。但实际体验很差，费用与旅行社宣传的完全不符，我是被迫消费的。此事件引起社会广泛关注。
8月14日，包头市文化和旅游广电局就此发布通知。
通知全文如下：
达茂旗希拉穆仁草原联合工作组公告：针对媒体报道的7月12日游客在希拉穆仁草原遇到问题的情况，我们高度重视，已会同有关方面尽快进行全面调查核实。按规定处理。内蒙古光明旅行社因违反相关法律法规，被呼和浩特市文化和旅游部门给予停业整顿行政处罚。
针对希拉穆仁草原旅游市场存在的问题，包头市和达茂旗成立了专项联合工作组，继续开展“希拉穆仁草原旅游市场秩序整顿年”行动，并成立了多部门、定期联合工作组。景区内执法队伍。尽快处理游客反映的问题，对扰乱旅游市场秩序的违法行为采取“零容忍”态度。
截至目前，共受理旅游投诉21起，解决12345热线问题12个，查处旅行社违法行为7起。欢迎广大游客朋友监督并及时举报旅游市场违法行为。如遇到问题，请及时拨打旅游热线0472-或投诉举报热线12345。我们将尽快处理，尽全力确保合理投诉得到及时答复和解决。
此前报道：
“内蒙古五天四夜豪华游两人仅需1580元。”大约一个月前，张先生在某平台上看到了这个跟团游的消息，于是他和朋友订了套票。详情页显示，旅游景点包括希拉穆仁草原、敕勒川草原、银肯响沙旅游区、哈素海。终点站是孟良民族风情园，含住宿和部分餐食。
起初他以为这次旅行的价格这么便宜，可能是假的。但看旅行社发来的行程单，以及篝火晚会、献哈达、赛马摔跤表演的宣传图片，他还是提前交了100元押金。
7月12日晚，他和朋友抵达呼和浩特，与内蒙古光明旅行社工作人员签订合同，支付余款1480元，办理入住。对方向他承诺，“此行只是一小群人，四五个家庭，总共10到15个人，坐小巴，一定会玩得很开心。”
张先生没想到，这是旅行社的第一个谎言。
15人的小团体变成了44人的大团体。导游说草原上没有草
到达的第二天早上，张先生看到酒店大堂里站满了人，心里纳闷。上车后才发现，加上导游在内，旅游团一共有45人。导游告诉他，这次是散客跟团游，有15个家庭。 “谁承诺最多15个人，你就跟谁去。”
车上，导游宣布到达希拉穆仁草原后，午餐吃手工米饭和羊排，参加献哈达活动，观看蒙古族男子的摔跤表演。
行驶了两个半小时后，张先生下车，看到了一座破旧的蒙古包。当他进去时，他发现床单被子有异味，甚至房客的脏袜子和用过的餐巾都留在里面。
蒙古包内留下垃圾。资料来源：受访者提供
午餐每桌有七八个人，每桌只有五六个菜。菜品比较简单，土豆丝、青菜、豆腐汤等，主食是米饭和馒头。
旅行社食品和饮料的宣传图片。资料来源：受访者提供
张先生现实中的团餐。资料来源：受访者提供
针对大家的疑问，导游回答说：“希拉穆仁草原地势稀疏，没有草，所以团餐不会很好。”导游还说，要想吃得好，就得买套票，每人1580元。如果不买套票，只能等大家游览回来后才能入住蒙古包。
虽然行程中写明第二天不含晚餐，但张先生没想到第一站只是蒙古包。环顾四周，没有其他商店，他连晚饭都买不到。
“当时下雨，风大，导游没有帮我们办理入住，我们也上不了车，只能留在草原，只好买套票。”他拿出军官证，导游却说，“套票已经是‘优惠价格’了，拒绝他享受相应的优惠政策。”
大家乘坐公交车前往骑马游览项目现场。套票上写着每人580元，骑行半小时。导游还说：“可以骑马驰骋。”但张先生只是坐在马上，就被牵着走，整个过程不到20分钟。
他再次与导游沟通，对方却表示团里人太多，有老人、小孩，体验一下就好了。他询问了周围的牧民，牧民说100元可以带人骑半个小时。
旅行团回到蒙古包时已是晚上七八点了。每人398元的晚餐包括小吃和烤全羊。 “大约130人分享了一只很小的烤全羊，而我们只得到了一小块骨头。”导游同样回答了他的问题：“体验一下蒙古风情吧。”
第三天下午4点，张先生跟随导游来到了银肯塔拉响沙湾。他购买的套票包括骑骆驼、沙滩摩托、高空索道、滑沙等六项项目，共计510元，但导游要求6点集合。
两个小时，加上排队的时间，他只有骑骆驼和滑沙的时间。 “我花了510元体验才240元，导游不同意退钱。”
6点集合时，一群家庭因个人行程原因要求团员等到7点45分。车上的每个人都很不高兴。
晚上，导游声称晚餐要给大家准备骆驼宴。饭桌上的食物和前一天晚上一样，只是多了一盆骨头，每人分了一块。 “乍一看是骗人的，几乎都是骨头，肉不多。”
张先生认为，导游承诺的行程、餐饮、住宿与实际体验相差很大，1580元的套餐具有欺骗性。
纯玩团里有强制消费。
买纪念品时被导游侮辱
出发前，旅行社曾表示，“这是一个纯玩乐团，最多会有一个购物点供大家逛逛。”但在行程的最后两天，旅行团参观了一家银器店、一家羊绒文化中心、一家蒙古医院。博物馆和玉器店，以及原规划的哈素海、敕勒川、孟良民族风情园等景点，都变成了纯购物游。
“我们约定去内蒙古探望牧民，但我们只和他们沟通了20分钟，他们就极力拉我们去买银器。商店关门了，时间到了才让我们出去， “张先生说。他在银铺旁边的店里买了一些内蒙古的特产。上车后，他被导游骂道：“你们都是XX买的，我给你们推荐好吃的特产，别在别处买了。”经过游说，他花200元从导游那里买了一袋牛肉干。
这次五天四夜的旅行，包括机票、团费、套餐、购物在内，张先生和朋友总共花费了8414元。宣传与实际情况不符，存在强制消费。回来后，张先生拨打12345、12315进行投诉。随后，内蒙古光明旅行社工作人员联系他，表示一人最高退票200元，但张先生拒绝了。
除了合理的退款要求外，他希望有关部门对旅行社进行调查并给予处罚。
8月1日，内蒙古自治区文化和旅游厅工作人员表示，达茂旗属于包头市，可向包头市文化和旅游局投诉。包头市市场监管局相关负责人表示，旅游投诉应向文化和旅游局举报，或拨打12345政府热线举报情况。
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