从外地到西安短租，结果租房发现公寓有异味后向物业人员提出提前退租、退押金，但未收到对方的最终回复。华商报大风记者帮介入后，最终租户与保租房公司协商一致。目前，租户顺利退房并将于15个工作日内收到押金。
租客：入住没多久公寓出现异味
来自山东的别女士因工作原因要在西安居住半年。10月初，她通过微信小程序了解到，城轨曦寓·雁鸣苑保障性租赁住房项目，该项目由西安市轨道交通集团有限公司全资子公司西安轨道保租房建设租赁有限公司建设运营。考虑到这一点，她觉得如果在这租房会很安心。
城轨曦寓·雁鸣苑位于西安浐河东路与云淙巷交叉路口，10月5日，别女士在物业人员的带领下看了房。公寓的地理位置很好，出了单元门就是地铁5号线。她看中了一套小开间，租金合适，房间配套的家具也很齐全。第二天，她就网上签了租房合同。
项目是新开发，入住率不高。别女士正式搬进来后，发现左邻右舍都没有人住。她不在意这一点，本打算半年都在这住着。但没想到，不久之后公寓的楼道出现一股“装修味”，“装修味”从门缝渗进来弥漫了整个房间。
“当初我看房时，物业人员介绍说房子是今年2月收拾好的，并且做了室内的除甲醛处理。但过去的这么多天，公寓确确实实出现味了。我忙完工作晚上回来，根本没法在屋内待着。得打开窗户、打开空调的通风模式，让整个房间先跑跑味。”
11月3日，别女士告诉记者，因为房间异味这事让她心力憔悴，每晚她得在味比较小的厨房待一两个小时才能回居室休息。她曾联系过物业管家，物业管家解释时地下车库刷漆的味窜到楼上了，他们会尽快处理。
“我没办法接受这个异味，闻多了嗓子不舒服。有时遇到没有风的天气，楼道的气味会很强烈。”别女士说。
保租房公司：异味来自地下室维修
与租客协商后无责退租并出台新政
11月3日上午，华商报大风新闻记者走进别女士住的3号公寓时，在电梯间、楼道也闻到了异味。记者注意到，每家每户的门上都贴着一个“房间已完成空气治理服务，请保持空气流通”的提醒。别女士打开房间门后，屋内的气味相对比较轻微，新衣柜、新桌柜里会有一股味道。
别女士从10月7日入住，至今近一个月了。她称，当时签租房合同因工作人员失误签成了一年，后期她口头说了改成半年。现在房子出现异味，她向物业人员提出提前退租、退押金，但尚未收到对方的最终回复。
3日下午，记者将别女士的情况反映给西安轨道保租房建设租赁有限公司。3日晚，保租房公司与别女士协商达成一致——别女士办理第二天办理退房手续，保租房公司无责退换房屋押金。
11月4日，西安轨道保租房建设租赁有限公司回复称，经他们与公寓运营方沟通，别女士反映的电梯及走廊的异味主要因为地下车库维修施工造成，目前维修工作已结束。另外，通过别女士一事，他们从租客的角度出发，出台了无责退租的新政策：
“城轨曦寓公寓主要为新青年提供居住服务，考虑新青年刚步入社会，收入水平一般。同时为了提升服务质量，打造温馨暖居租住生活，公寓运营方出台细化押金退还的相关政策，即入住公寓1个月内，因客户服务、维修处理或其他服务相关问题提出退房，在确认房子设施设备无损坏后，对租户进行无责押金退还。该政策与目前长租公寓市场主流的未到合同期内租客提出退房不退还押金有所不同。”
华商报大风新闻记者 常彭朵/文 邓小卫/图
来源：华商网-华商报
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