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同程酒店订单可“订后即焚”，网友：“消失的订单”如何维权？
如何应对“隐形”订单引发的纠纷？法律专家建议：预先保存证据至关重要
面对住宿预订后可能出现的订单神秘消失情况，如何有效维护自身权益？据湖南公言（深圳）律师事务所的首席律师李胜春指出，用户在启用“下单即销毁”选项之前，务必先备份包括购票证明、支付记录、行程确认单、官方通知短信及电子邮件在内的所有订单关联资料。这些证据对于解决潜在争议至关重要。
遇到维权难题时，第一步应是与在线旅行服务平台的客服直接沟通，明确阐述问题并明确提出维权诉求。在此过程中，详细记录每次交流的时间、交流内容及处理结果，为后续步骤积累必要证据。
若与客服的沟通无果，用户可进一步向消费者权益保护机构、旅游监管当局或通过消费者投诉平台（如12315、黑猫投诉平台等）提出正式申诉，并提交之前收集的证据材料。
李胜春还强调，平台应兼顾用户隐私保护与权益保障，需明确“下单即销毁”功能的使用指南，增加风险提示，确保用户知悉并恰当应用该功能。对于网友普遍关注的平台是否私下留存数据问题，他指出，未经用户明确知情与同意，平台留存用户数据可能侵犯隐私权。平台有责任确保任何保留的数据安全，避免泄露或不当使用，严禁用于未经许可的活动，比如转卖给第三方。
值得注意的是，除同程旅行外，一些其他在线旅游服务平台也推出了旨在保护用户隐私的相似服务，例如去哪儿网的“订单隐身”功能。一位网络用户@喝水王分享经历，表示未来选择旅游服务平台时，会谨慎考虑是否使用具有“下单即销毁”或订单隐藏功能的服务，这一态度得到了众多网友的共鸣。
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