鲁网10月23日讯（记者 吴美琳 通讯员 王曙光）“你们农行服务太好了，真是有温度的银行！本来我只是抱着试试看的心态来的，没想到你们工作人员热心地帮俺兑换了发霉纸币，真是太感谢你们农行了！”
10月17日，德州市齐河县环卫工人宋某将印有“客户至上，服务一流”的锦旗送到农行齐河县支行营业部主任王涛的手中，对工作人员耐心细致地提供残损币兑换服务，表示衷心感谢，连连称赞农行积极为老百姓办实事、解难题。
这是怎么回事呢？原来，前几天，宋某忧心忡忡地提着纸盒子来到农行齐河县支行营业部。经询问得知，该客户70多岁了，因传统理财观念，把5年辛辛苦苦挣来的6万多工资，放在纸盒子里，用布包裹严实放在老家草棚子一粮缸底下。因存放时间较长，且前期下雨棚子发生漏雨，致使其盒子内的现金发霉、腐朽残损严重。
“这是俺辛辛苦苦攒了5年的钱呐，好心人帮我们兑换吧！”此刻苦苦哀求的表情写在老宋脸上。该营业部客户经理姜志龙看到人民币残损严重后耐心地安抚老人：“您别着急，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换。”
了解宋某的诉求后，姜经理热情地将其引导至柜台鉴别人民币损坏情况，并向支行有关部门沟通，请求业务指导。
由于这些“发霉币”腐朽严重，部分粘黏在一起，辨认难度较大，导致无法使用点钞机清分，只能手工剥离，这给兑换清点带来难度。为避免残损币二次损坏，柜员吕俊兆小心翼翼地将粘黏的残损币剥离、揭开、摊平，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器识别鉴定。通过长达3个多小时的耐心细致地专业清分，最终按照票面残缺、污损程度，成功兑换6万余元，为客户最大限度挽回了损失。当宋某接过兑换的现金时，连声称赞。这不，17日又特地制作了一面锦旗赠送该营业部，再次表达感激之情。
“想客户之所想、急客户之所急”既是服务理念，更是责任担当。下一步，农行齐河县支行营业部将继续以实际行动，汇聚为民服务暖流，扎实塑造“人民满意”银行形象，全心全意做好各项客户服务工作，不断传递农行温度。
责任编辑：霍艳英
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