疫情过后中国居民出行意愿如何？您有什么担忧或期望？您希望何时、如何前往哪里？旅游业如何提前做好准备？ 3月19日，中国旅游研究院与携程旅游大数据联合实验室联合启动“2020疫后旅游大数据研究项目”，并发布该项目第一份合作研究报告——《即将推出的15个发现与旅行》调查报告疫情过后中国人的出行意愿。”报告通过问卷调查的方式，收集了来自全国100多个城市的近15000名用户的意见。调查人群主要集中在18岁至45岁之间，占比超过85%，其中男性占64%，女性占36%。其中，云南成为2020年国内旅游第一热门目的地。
疫情过后你最先去哪里旅游？超过90%的受访者选择国内游。其中，城市周边旅游、国内中短途旅游、国内长期旅游是主要选择，占比分别为24%、43%、23%。从目前在线旅游平台的产品上线和预订情况来看，也符合这一趋势。景区门票、门票 酒店套票、周边旅游线路率先恢复。
2020年中国哪些地方将成为热门旅游目的地？从问卷数据来看，前期热门目的地省市依然保持较高人气。根据投票比例，前十名依次为：云南、海南、上海、西藏、北京、四川、广东、浙江、重庆、新疆。其中，云南、海南、上海分别以17%、15%、14%的得票率位列前三。
上半年和全年旅游意愿较高，预计五一假期后将迎来旅游高峰。近一半（43%）的受访者表示，如果疫情结束，他们会选择2020年3月上半月至6月出行。4月份出行意愿是3月份的2倍，选择出行的比例5月份出游比例达到16%，位居全年各月之首。接下来的三个月是六月、七月和八月，各有15%的选择率。 10月国庆假期预计也将是出行高峰期，有14%的人选择本月。
从旅游目的来看，家庭、休闲度假是关键词。与家人一起出行占比42%，排名第一。适合亲子游或者父母老人出行的产品将会有更多的市场。其次，与朋友一起出行占22%，工作、上课、俱乐部等团体等团体旅游占20%。还有13%的人计划单独或与旅伴一起旅行。
携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮认为，从消费者调查来看，疫情对旅游行业的影响是阶段性的，人们的需求并没有消失。旅游消费尤其是国内旅游需求旺盛，国内休闲度假旅游将迎来机遇。安全、假期、折扣仍然是影响出行决策的主要因素。从产品、服务、价格上来说，让人们“安心出行”依然是启动市场的关键，携程也在推出一系列“安心出行”保障。同时，疫情很可能加速在线旅游消费的普及，通过智能化、智能化实现疫后旅游从复苏到振兴的转变。
3月中旬以来，随着疫情持续向好，文化和旅游部门有序推进复工复产。人民文化旅游消费热情持续回升，国内旅游市场复苏明显加快。
面对疫情后潜在的旅游需求激增，
云南准备好了吗？
3月20日云南省旅行社正式恢复营业
3月20日，云南省文化和旅游厅发布通知，考虑到当前云南省疫情防控工作实际，云南省旅行社、在线旅游企业除跨省、入境外，可恢复营业。旅游业务以外的出境团体旅游业务和“机票 酒店”的旅游业务活动。
得知旅行社业务即将重启，云南国际旅行社股份有限公司执行董事兼总经理杨楠用“难以言表”来形容此时此刻的心情。她表示，这次旅游业“刹车”踩得太猛，前期留下的问题太多，特别是涉及近万人的退票，因此产生了一些“后遗症”。现在重启，旅行社还需要做很多工作。一方面，要制定完善应急预案，营造安全出行环境，消除游客阴影，树立消费信心。另一方面，我们希望能够及时复工，让旅游行业经营者尽快回到工作岗位，开展自己想要的业务，从而树立行业信心。说到这里，杨楠也表达了激动的心情，希望尽快复工。
杨楠还告诉记者，近期，云南省国旅一直保持着20%的员工在岗率。除了处理好前期游客退票等问题外，为了迎接旅行社复工复产，我们还结合昆明周边情况，研究定制了世博园区。赏花游、恐龙谷周末亲子游等相关产品。在疫情防控方面，云南国旅制定了应急预案和工作指南，采购了消毒剂、口罩、洗手液等防疫物资，确保办公场所和旅游巴士的安全卫生。还为导游配备了体温枪，随时对客人进行检查。测量体温并及时掌握客人信息。
同样非常兴奋的还有云南美图国际旅行社有限公司总经理王涛。“听到云南旅行社可以恢复旅游业务的消息，我非常兴奋。毕竟自春节黄金周以来，我们的生意已经停滞了很长一段时间。不过，旅游运营恢复并不意味着马上就有生意了，因为受外界影响，我们还处于预防状态。然而，恢复旅游运营势在必行。与很多行业不同，旅行社复工并不意味着恢复营业。如果停业时间较长，一些旅行社将面临破产。来不及恢复运营，即使是实力雄厚的大型旅游企业也仍面临着巨大的生存压力。恢复旅游运营最重要的是要树立旅游从业人员和游客的信心。”王涛告诉云报文旅全媒体记者。
王涛预计，今年下半年旅游市场将真正回暖。对于旅行社来说，突如其来的疫情既带来“危险”，也带来“机遇”。他表示，随着旅游消费者观念从观光游向家庭游、跟团游向小包游转变，旅行社将依托云南独特的旅游资源，梳理和深挖云南旅游线路，开发多元化产品。丰富游客的选择。
云南景区：做好“聪明”功课迎接新“复苏”
“实名预约”引发智慧景区建设
目前，云南景区已进入恢复模式，但景区有序开放有条件——实名登记、预约。
（“游云南”平台在疫情期间进行海鸥“吃播”。受访者提供）
2月25日，文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，提出为防止人员聚集，采取分时段、间隔方式采取安排游客入园的方式。同时实行实名登记，采取适当方式完整记录入园游客的联系方式、交通等信息，做到可查询、可追踪。云南省旅游景区协会发布的《抗击COVID-19疫情旅游景区有序开放指南》也鼓励旅行社提前筛查游客健康状况并组织游客。建议团体游客单团不超过30人，鼓励散客通过OTA、景区官网、“游云南”App等渠道实名购票。
实名预约入园的需求，客观上刺激和加速了很多景区网上预约的进程。记者了解到，疫情前不少景区对网上预约持观望态度。原因是景区现有的软硬件措施跟不上，传统的旅游景区模式仍然依赖线下购票。许多人认为，至少要等到5G全面商用后，实名预约模式才会全面推出。
出于景区安全管理的需要，大理宾川鸡足山于2017年在云南省率先实行实名登记，并在这方面积累了一定的经验。疫情前，游客到达景区后需出示身份证、扫描二维码购买纸质门票。宾川鸡足山旅游投资开发有限公司党支部书记何如奎表示，在“重新开放”准备期间，景区全面升级了实名登记和门票购买。 “我们开发了一个预约平台，可以通过景区公众号进入，每天开放三个游览时段，系统保证当天游览人数上限为4500人，所有门票均通过网上购买”。何如奎表示，景区90%以上都是散客游客。公共卫生防疫和景区秩序安全的迫切需求，对智能工具的创新更新提出了更高的要求。
（玉龙雪山工作人员使用热成像测温仪对人员进行非接触式测温。受访者提供）
疫情期间，走在全省智慧景区建设前列的玉龙雪山景区在全省率先使用热成像测温仪对人员进行非接触式测温。此外，景区沿线智能交通系统也发挥作用，精准追踪车辆轨迹。视频监控系统还对疫情监测点、旅游区、候车区等区域进行实时监控，及时发现异常情况。 2月底，景区还上线了微信订票系统。您可以通过微信公众号或扫描二维码进入景区门票商城。提供身份证信息后，即可预订玉龙雪山、大玉龙景区的相关门票。
疫情虽然给旅游业造成重创，但也推动了实名预约、智能体温检测、虚拟景区在线上游等新技术在文旅行业的应用。 3月20日，在“游云南”平台联合腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游景区协会联合举办的“云游四季线上沙龙”讨论中，深圳科技大学董事长王早荣表示，文旅集团要作为全产业转型升级的核心力量，携手互联网、IT、资本、政府、培训机构，打造和建设新的文旅产业新格局。全区智慧文化旅游生态系统。
网络营销用“十八般武艺”
旅游行业的网络营销要求旅游经营者进行从内容到交易、从消费者浏览到旅游消费决策的全链条运营。经历疫情“大考”后，文旅产业的线上营销和曝光不再单纯依靠OTA、旅行社等平台，还通过社区化的“旅游套餐”、“云旅游”等方式景区、节日“云直播”。文旅者用了“十八般武艺”。
长期依靠旅行社分流交通的普洱太阳河森林公园，旅游团要真正复苏，就必须“改变”。 2月初，景区运营团队决定以“年票”和“游 住宿 体验项目”套餐的形式推出线上产品，不再依靠OTA，而是依托景区自有平台。
原价三分之一的年票以及与酒店景区捆绑的一价全包套餐，结合“森林治愈”主题，打通景区的“B2C”，即公司对消费者模式进行限时抢购，鼓励所有企业主员工参与促销并获得反馈，佣金约为8%。 “在这个过程中，我们发现普通游客对这种定期抢购的方式非常感兴趣，所以在短时间内就形成了一个人人都可以加入的促销社群。”普洱太阳河乐园有限公司副总经理王明霞说，经过一个月的微信线上推广，景区销售年票2200余张，套票300余套。 ”
“限时网上抢购方式需要我们搭建新的技术背景，这也有助于我们了解产品的缺陷，从而进一步优化产品。”王明霞坦言，疫情过后发现的智慧之路才刚刚开始。然而，试错的网络营销过程让他们对消费者的需求和消费行为有了比较全面的把握和研究。 “我还没有找到适合二孩家庭的套餐，能不能推出三餐的产品？能不能制定一些针对不同饮食习惯的套餐……”短短一个月的时间，就反馈了不同消费者的声音在后台，让景区更了解旅游。疫情过后，人们更多地思考了新的出行愿望。
随着线下活动的短暂暂停，线上战场被牢牢锁定，进行景区曝光和活动营销，成为当前文旅产业的主阵地。
近期，云南全域旅游智慧平台“手机游云南”以内容创作和长期运营为切入点的“云旅游”业务，获得了相当多的关注。 “游云南”平台直播负责人表示，他们与云南7个州（市）、10个景区开展了深度合作，近期推出了《昆明海鸥抗疫真实生活》。疫情》、《上元赏灯》、《云中情人节》自主策划的“云赏花”、“云春踏青”五个系列专题。截至3月15日，累计上线活动直播18场。直播过程中，充分运用了5G、空中直播、多地联动等新技术新方法，内容的丰富度和画面的美观度较以往都有较大提升。通过央视、腾讯新闻、微博、斗鱼直播等多个平台同步发布，然后剪辑输出成相关短视频，在抖音、微视上进行推广。总浏览量已突破1000万次。
利用智能工具助力景区管理
如何实现利润转化？线上是一种新的销售场景。只有完成线下体验，才能完成完整的消费闭环。在这个过程中，景区管理也需要智能化支持。
自景区有序复工以来，以丹霞地貌闻名的丽江老君山黎明风景区正在紧锣密鼓地筹备创建国家5A级景区。数字化投资将使景区管理取得重大突破。
依岩壁设计的高原丹霞铁索体验设施是景区的一大特色。该设施自2013年建成以来一直受到游客的喜爱。该项目也是一项具有挑战性的户外探险活动。黎明风景区运营部经理邓志丹说，景区面积大，悬崖峭壁、峰峻谷深。智慧管理的速度必须跟上游客的安全要求。景区正在规划的智慧管理方案中，包括设立指挥中心、视频监控全覆盖、越界自动语音提示、无人机巡逻等项目。
云南省旅游投资有限公司总经理助理杨晨曦也非常赞同。智慧建设的根本目的是为游客提供更优质、更贴心的服务，让景区管理科学化、精细化，让景区营销更加精准化。直接的。他举了一个例子。集团旗下野象谷景区采用不同的识别方式、智能气象站、路线推荐等功能，让游客感受更加便捷；智慧消防、动物监测、体温检测、智慧安防等功能和板块，为景区提供精细化管理。提供了支持；通过对采集到的大数据进行分析，景区还可以了解游客来源、产品偏好等。智能化手段使景区能够有针对性地提升服务和质量，也为景区提供决策参考。景区未来发展。
（丽江古城智能马桶，受访者提供）
近年来，吕梁七彩沙林智慧景区在智慧化改造和建设中，完成了无线WiFi、视频监控、数字广播、环境监控、指挥中心、智慧停车场、票务、智能厕所、触摸查询等系统建设。升级。管理平台将提取、汇总智慧景区系统中的各种数据，实现景区内旅游相关要素的高效信息化管理。
然而，走在智慧管理前沿的云南老牌5A级景区昆明世博园区，却开发出扫二维码入园等“即点即走”的旅游新方式，厕所扫二维码取纸，扫二维码领折扣。经过多次尝试，发现日常游览城市公园的散客中，中老年人占大多数，但他们对“扫码”的接受度并不高。 “50后、60后的人不熟悉手机输入信息、扫描二维码的操作流程，会浪费大量时间，让他们出行不安。”景区负责人坦言，用好智慧手段刻不容缓。不仅是配套的硬件，软件上还包括人性化的服务，比如为不熟悉智能操作的人提供必要的现场指导。
在手机、屏幕、二维码为媒介的时代，在线社交属性可以让出行更便捷、更娱乐、更有趣。各种运营模式最终都会回归到“政府、游客、企业愿意买单”。 。
对此，深耕智慧文旅行业多年的申达智能集团董事长王早荣表示，景区和文旅企业面临技术、人才、产品、管理、营销和服务。以运营为引擎，实现文化旅游。旅游数字营销重塑文化旅游产品和表现形式。企业要更加注重数字化顶层设计、精准培育、产品和活动创新、智能化管理、新模式创新、全场景数字化能力。还应关注5G、区块链、人工智能、云计算、大数据等技术和文化。旅游产业融合与应用。 “滴水成海，路漫漫其修远兮，但值得问路。”
来源：文旅头条、云南网
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