近日,东明农商银行营业部以暖心的上门服务,成功化解了客户因行动不便导致的业务办理困境,赢得广泛认可,彰显了金融服务的人文关怀与责任担当。

家住东明县城区的张女士已至耄耋之年,长期卧病在床。其用于领取养老金的社保卡不慎丢失,由于身体原因无法前往银行网点办理相关业务,养老金领取受到影响。焦急万分的家人致电该营业部寻求帮助。接到求助电话后,营业部工作人员详细询问情况,当即决定开启上门服务绿色通道,为张女士排忧解难。
银行网点迅速组建服务小组,利用午休时间赶赴张阿姨家中。考虑到张女士年事已高,听力和视力不佳,工作人员放慢语速、提高音量,耐心细致地向她解释业务办理流程及注意事项,对张女士及其家人提出的问题逐一详细解答。在业务办理过程中,工作人员始终保持专注与耐心,确保每一个步骤准确无误,最终顺利完成业务办理。张女士和家人对工作人员的专业素养和热情服务感动不已,连声道谢:“太感谢你们了,要不是你们上门,这事儿真不知道该咋办,东明农商银行的服务太贴心了!”
为张女士提供上门服务,仅是该营业部众多暖心举措之一。长期以来,该网点高度重视特殊客户群体需求,将上门服务作为常态化工作稳步推进。针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便的客户,只要接到求助,网点便会迅速响应,第一时间安排工作人员上门,办理挂失解挂、密码重置、账户激活等多项业务。
未来,该营业部将继续秉持“客户至上”的服务理念,不断探索创新服务方式,持续优化服务体验,为广大客户提供更加优质、高效、人性化的金融服务,以实际行动践行金融服务社会民生的使命担当。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露
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