杭州东站不仅是连接四方的交通枢纽，更是大家旅途中的温馨港湾。想借用轮椅怎么办？健康救护区在哪？哪里有好吃的？哪里可以休息？关于杭州东站的这些问题，我们帮你梳理好了。
咨询服务中心
地址：火车东站东广场地下一层（到达层）党群服务中心。
服务内容：指路、问询、公用电话、免费Wi-Fi、开水饮用、手机充电、母婴室等一应俱全，还有重点旅客帮扶。
服务时间：8:30-20:00，365天服务。
咨询服务台（微笑亭）
地址：东站到达层东西两侧各设一个微笑亭。
服务内容：咨询、指引、手机充电、重点旅客帮扶、便民箱等。
服务时间：
9:00-12:00；13:30-23:30。
行李寄存服务
自助行李柜：到达层出站口每个出口均设有自助行李柜。
人工寄存行李处：东西商业区内提供人工行李寄存服务。
院前救护站点
位置：杭州东站到达层北1健康救护服务区。
服务时间：周一至周五9:00-17:00。
服务内容：提供院前救护及日常医疗服务，包括量血压、测血糖、简单包扎等。
AED急救设备
杭州东站共有13台AED设备。
分布位置：到达层东西微笑亭、东西广场层、候车大厅、北1救护区、旅游集散区等关键区域。温馨提醒：如遇突发情况，请立即向最近的工作人员求助。
无障碍服务区
地点：到达层南1区。
服务内容：如果重点旅客有租借轮椅、修理轮椅、打车出行等需求，可以到无障碍服务区寻求帮助。这里配备了轮椅、辅具、自助修理工具等无障碍服务设施，全年365天有工作人员在岗，并免费提供视频手语翻译、无障碍出租车预约等服务。有需求的旅客可以到这个区域寻求工作人员的帮助。
对于需要无障碍打车出行的重点旅客，工作人员会协助提前约车，并将旅客护送至无障碍上客点，确保旅客无障碍平安换乘出租车。
餐饮娱乐服务
餐饮选择：东西广场均设有丰富多样的餐饮选择，东面出口紧邻万象汇购物中心。
餐饮投诉：如有餐饮服务质量问题，可联系市场监管局投诉热线56669994。
休息场所
到达层东侧P1网约车停车场附近设有东站休息厅，24小时免费开放。到达层西侧的旅游集散中心也提供8:30-17:30的休息服务（每人次9.9元）。
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